近年來，蕪湖市繁昌區新光社區借助新時代文明實踐站平臺作用，積極探索睦鄰友好、和諧社區建設，打造黨建服務、民生服務、自治服務為一體的“共牽鄰里，美好社區”服務體系，以“拉家?！弊h事會為載體，發動黨員群眾走出來、議起來、聚起來，共同參與社區“微治理、微改造”。

方法一：民情信箱和心愿樹——民情“綠色通道”，傾聽群眾心聲

　　要想為群眾辦實事，首先要了解群眾的需求是什么。新光社區是一個典型的中心住宅小區，占地面積大，居住人口密集。為了更及時、更有效地了解居民需求，更好地為民辦實事，新光社區新時代文明實踐站首批在社區門口、居民小區、安裝了10個“民情信箱”，社區工作人員每周查看一次信箱，根據信件反映的情況明確責任人，第一時間對百姓反映的問題進行答復，落實解決。按照難易程度、輕重緩急分類，分級處置，即知即辦、即時反饋。對能夠立說立行、即知即改的問題，通過在職黨員認領、社區干部急辦、轄區單位接單等方式予以解決，讓廣大居民傳遞心聲、民意的渠道更加暢通，真正讓居民感受到社區為民服務的力度和速度。書信封封有回音，問題大多得到解決。小信箱的大作用，得到了越來越多百姓的認可。

　　“我們每天都會關注心愿墻上的心愿，并積極行動，最大程度上滿足居民的心愿。”新光社區的工作人員說道。在新光社區門前，還設置了一面“心愿墻”，新光社區工作人員們堅持事不拒微，對每一件群眾關心關注的小事、微事，都用心當成大事來做，并且不斷優化服務、彰顯民意。

方法二：“拉家?！弊h事會——大事小事聊一聊，困難定有眾人幫

　　新光社區新時代文明實踐站創新形式，率先推出“拉家?！弊h事會作為加強黨建引領城市基層治理的新途徑。居民與社區工作人員坐在一起協商保障政策、就業創業、停車占位、房屋修繕、鄰里糾紛等社區重要事務，居民還可以通過業主代表、物業管理、網格聯系員等多渠道向“拉家常”議事會反映利益訴求，社區黨委都會跟進落實，化解諸多矛盾與難題。

　　拉家?！弊h事會通過看似簡單隨意的形式不僅消除了正式開會的緊張感，還能面對面宣講政策、化解矛盾，變“會上說”為“實地看”“現場議”，變過去的群眾“上訪”反映問題，為干部主動“下訪”收集問題、傾聽民意。讓居民群眾參事議事，研究解決群眾關心的熱點難點問題，不僅樹立了居民主人翁的意識，而且為社區與居民群眾相互溝通搭建了相通的橋梁，促進了社區和諧、穩定發展。在“拉家?！弊h事會的協商下，新世紀花園小區的垃圾分類工作、陽光花園小區的雨污水管網改造工程都順利地開展了起來。

方法三：“老工匠”志愿服務隊——發揮先鋒作用，做好居民服務

　　新光社區新時代文明實踐站有一支成立于2019年的老年志愿者隊伍，由老黨員、退休干部、熱心居民等人組成，他們發揮余熱為社區民生實事把脈支招，已成為社區治理的一支重要力量。新光社區還以“老工匠”志愿服務隊為載體，成立了“老工匠”特色黨小組，將三十余名老黨員、老干部集中起來，與志愿者們一起行動，以志愿者“辛苦指數”換來群眾“幸福指數”的工作理念，關注公共利益，解決特殊利益，引導黨員從小事、身邊事、群眾感受得到的事做起，激活基層黨組織聯系服務群眾“神經末梢”。

　　自“老工匠”志愿服務隊成立以來，他們協助社區宣傳政策法規，發放疫情防控和疫苗接種知識、垃圾分類、安全生產等相關宣傳折頁9000余張，調解鄰里糾紛32起，收集社情民意91條，參與志愿服務230余次，切實增強了基層組織的凝聚力和向心力，帶動更多人參與到社區治理和建設中來。

　　下一步，新光社區將以更強的使命意識和責任擔當，更過硬的工作舉措和務實作風，聚焦群眾需求，擴展“黨建+”功能，以強化居居民文明素質為根本，以群眾性精神文明創建活動為載體，積極探索黨建引領文明創建新模式，將文明創建融入日常、抓在經常，不斷把文明創建工作推向常態化、長效化和制度化，不斷提升社區居民幸福指數。（程溶）