西苑社區(qū)城西花苑小區(qū)是一個集商品房、安置房、保障性住房為一體的大型綜合性居民小區(qū)，建設面積18.28萬平方米，38幢住房實際入住33幢1442戶共2802人。自2021年以來，西苑社區(qū)積極創(chuàng)新黨建引領社區(qū)治理工作，強化“三項舉措”，積極和碧桂園生活服務集團股份有限公司繁昌分公司聯(lián)合，著力打造以“紅色物業(yè)”創(chuàng)建為著力點，創(chuàng)新推進物業(yè)服務管理新模式，取得了良好成效。

　　建機制、強合作。建立了由社區(qū)黨組織領導、居委會引導、業(yè)委會議事監(jiān)督、物業(yè)公司服務、共建單位參與的“4+N”五方聯(lián)動機制，前4方是固定的，“N”指的是根據問題屬性的不同，請不同的單位或部門參與幫助解決。建立月度會議機制，2021年共召開12次由區(qū)（鎮(zhèn)）物管中心、社區(qū)、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)等負責人參加的物業(yè)管理工作推進會，協(xié)調處理好業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾糾紛35起。在城西花苑小區(qū)成立“紅色業(yè)委會”，5名成員全部都是黨員。將居民實際入住的33幢樓劃分成5個片，每個片由1名業(yè)主委員會成員負責7幢樓，每幢樓遴選1名政治覺悟高、責任心強、奉獻意識好的棟樓長，從而形成了“1+7”人員組合，強化了“紅色業(yè)委會”力量，使各項工作能夠迅速有效地落到實處。同時，打造“紅色物業(yè)長廊”，激發(fā)居民共建和諧小區(qū)的熱情。

　　匯意見、制清單。在碧桂園生活服務公司辦公場所和每個片的醒目位置設立“物業(yè)服務意見箱”，積極征求業(yè)主的意見和建議。意見箱由紅色業(yè)主委員會成員管理，定期開箱梳理匯總。積極推行“零距離、零跑腿、不見面”服務模式，通過居民微信群收集意見和建議。針對不會使用智能手機的居民，由紅色業(yè)委會成員和樓棟長開展上門征求意見和建議，實現意見征求全覆蓋?！凹t色業(yè)委會”將收集到的意見和建議，及時報送社區(qū)，切實了解居民需求，打通服務居民的“最后一步路”。社區(qū)和物業(yè)公司對排查出來的共性問題集中解決，個性問題進行單獨清單處理，社區(qū)范圍內無法解決的問題積極尋求上級部門支持解決。

　　重整改、求實效。對所征求的意見和建議，高度重視問題整改。為解決居民“晾曬難”和“充電難”，碧桂園生活服務公司按居民實際需要，合理安裝曬衣架40根，設置充電棚15個，滿足了居民晾曬和充電需求，集中對134個污水井進行汲污，受到居民的歡迎和稱贊。推行“美心”服務，統(tǒng)一組織開展清理小區(qū)亂種菜行為，提倡種植向日葵、清潔家園活動；開展“愛心”服務，在中、高考期間，組織愛心護考隊，開展“禁噪”“禁放”巡查，為考生營造良好的考試環(huán)境；提供“暖心”服務，在居民群里公開社區(qū)和物業(yè)公司辦公電話，舉辦“便民服務節(jié)”，為業(yè)主開展清洗地毯、擦洗門窗、維修小家電、磨菜刀、理發(fā)等服務，開展“紅色電影觀看月”、消防安全演練和電梯安全宣傳活動等。積極做好“借力”服務，對社區(qū)和物業(yè)公司一時無法解決的問題，尋求借助“雙聯(lián)系”單位、駐社區(qū)企事業(yè)單位和區(qū)、鎮(zhèn)有關部門的資源和力量，努力找到解決辦法，切實做到小事不出小區(qū)、大事協(xié)商解決。在“雙聯(lián)系”單位、區(qū)文化旅游體育局的大力支持下，借助“籠式足球場”和乒乓球桌、健身器材等資源優(yōu)勢，為轄區(qū)廣大青少年提供課后體育健身的場所，助力“雙減”落地，為轄區(qū)太極拳和柔力球愛好者開展免費培訓活動，還在重大紀念日和春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)期間，廣泛開展送文藝進社區(qū)和為困難居民“送溫暖”活動。（楊才星 汪云）