3月6日，困擾著繁陽鎮(zhèn)峨溪花苑小區(qū)A2棟居民王師傅因房前樹木遮擋了自家采光的煩心事，在龍亭社區(qū)的積極協(xié)調(diào)下而得到圓滿解決，讓他非常滿意。這是龍亭社區(qū)創(chuàng)新“黨建+信訪”模式，從源頭化解矛盾糾紛，將信訪工作打造成“信得過”工作的一個成功案例。

　　強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，敞開來訪“新窗口”

　　龍亭社區(qū)成立于1981年，面積1.5平方公里，常住人口7367，是繁昌成立最早、面積最大、人口最多的社區(qū)之一，情況較復(fù)雜，各類矛盾較多。如何破解社區(qū)服務(wù)功能不足與群眾實際需求不斷提高之間存在的不平衡問題，龍亭社區(qū)黨委積極創(chuàng)新“黨建+信訪”工作機(jī)制，始終把踐行“為群眾做實事、解難題”作為最重要的工作抓緊抓好抓實抓細(xì)，成立了由社區(qū)干部、人民專職調(diào)解員、退休干部、老黨員、網(wǎng)格員等人員組成的信訪調(diào)解隊伍，建立“線上+線下”信訪調(diào)解平臺。在社區(qū)黨群服務(wù)中心建立“小亭議事廳”，在轄區(qū)各網(wǎng)格內(nèi)建立“黨群議事亭”，線上開通“和曦繁陽”龍亭社區(qū)微服務(wù)信訪工作站，敞開群眾來訪的“新窗口”。社區(qū)干部始終把“為黨分憂、為民解難”放在心上、扛在肩上、落實到行動中，用心用情接待每一位來訪群眾，把來訪群眾的小事當(dāng)成自己的大事，千方百計為他們排憂解難，讓其感受到來對了地方、找對了人，積極引導(dǎo)群眾在“家門口”解決矛盾糾紛。充分發(fā)揮網(wǎng)格員“地形熟、人頭熟”的優(yōu)勢，通過巡查發(fā)現(xiàn)共性問題和上門征求個性意見等形式，及時梳理匯總?cè)罕姼黝愒V求，從“居民多跑路”轉(zhuǎn)變?yōu)椤案刹慷嗯芡取保龅絾栴}在網(wǎng)格中發(fā)現(xiàn)、信息在網(wǎng)格中采集、服務(wù)在網(wǎng)格中開展、矛盾在網(wǎng)格中調(diào)解。2022年10月，網(wǎng)格員在走訪中了解到，很多峨溪花苑小區(qū)老人反映位于蔡家塘小區(qū)的社區(qū)老年助餐點距離本小區(qū)過遠(yuǎn)的問題。為讓這項“暖民心”行動惠及更多的老人，社區(qū)黨委通過積極爭取和協(xié)調(diào)，在很短的時間內(nèi)就在峨溪花苑小區(qū)內(nèi)的一家飯店建立了老年助餐點，讓老人們暖胃更暖心。

　　強(qiáng)化議事功能，創(chuàng)新接訪“新途徑”

　　金橋三區(qū)有一處可供居民休閑的小亭，居民們喜歡茶余飯后來此談天說地話家常，由于沒有座位，不少居民將家中的破舊沙發(fā)和桌椅搬過來，影響了小區(qū)的美觀。2022年10月，為提升小區(qū)環(huán)境，社區(qū)決定對這些破舊沙發(fā)和桌椅進(jìn)行統(tǒng)一清理，并在小亭里增設(shè)了3組木質(zhì)桌凳，能同時容納20多人休閑娛樂。社區(qū)黨委認(rèn)識到這是了解民情民意的好去處，便就地取材設(shè)置了“議事廳”，凡有居民來小亭“吐槽”、發(fā)牢騷的，網(wǎng)格員都會“照單全錄”，及時向社區(qū)黨委匯報，并獲得滿意解決。自“小亭議事廳”設(shè)立以來，共收集居民的意見建議42條，均得到了及時有效地解決，受到居民的歡迎和點贊。社區(qū)通過“小亭議事廳”獲得了最新鮮的信息，能夠及時掌握居民的所思所盼，能夠?qū)⒂锌赡芤l(fā)信訪事件的問題及時化解，從源頭上予以解決，使矛盾不升級、問題不發(fā)酵。通過“小亭議事”信訪品牌的建設(shè)，將問題解決在最前沿，將矛盾化解在最初始，從而實現(xiàn)了“小事不出社區(qū)，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”的工作目標(biāo)。

　　強(qiáng)化共治力量，開創(chuàng)信訪“新局面”

　　龍亭社區(qū)黨委以“黨建+信訪”工作為抓手，不斷健全完善“5+X”群眾議事工作機(jī)制，凝聚起鎮(zhèn)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)干部、網(wǎng)格員、物業(yè)公司、業(yè)委會等5方共治力量，圍繞群眾急難愁盼的X項問題清單，凝聚信訪調(diào)解多元合力，切實做到第一時間受理、第一時間協(xié)調(diào)、第一時間答復(fù)，最大限度地將矛盾糾紛化解在一線、將問題隱患消除在萌芽狀態(tài)，最大努力地促進(jìn)和諧穩(wěn)定。堅持做到信訪訴求隨時接，信訪問題日清零，確保網(wǎng)格群訴求第一時間受理、辦結(jié)，提高信訪事項辦理效率。充分發(fā)揮社區(qū)黨員群、居民群、微信公眾號、“智慧社區(qū)”等信息平臺作用，積極向居民宣傳信訪訴求渠道，提升線上信訪知曉度和認(rèn)可度。社區(qū)干部積極到各自包保的小區(qū)開展矛盾糾紛排查，宣傳政策法規(guī)，及時受理、回應(yīng)、解決群眾反映的問題。2022年11月份，因天氣逐漸轉(zhuǎn)涼，常年愛坐在峨溪花苑廣場石凳上曬太陽的老人們紛紛表示石凳太涼，希望能增設(shè)木質(zhì)凳子。群眾的心聲就是社區(qū)工作的出發(fā)點和落腳點，不到一周，社區(qū)便在廣場兩側(cè)石凳處增設(shè)了4條木凳。據(jù)統(tǒng)計，2022年，龍亭社區(qū)共化解群眾矛盾、解決群眾訴求30件，實現(xiàn)了轄區(qū)全年“零信訪”目標(biāo)，受到了上級肯定和群眾好評，信訪工作經(jīng)驗做法于今年2月在全鎮(zhèn)推廣。（楊才星　潘娟）