繁陽鎮新光社區：“三呼三應”著力打造“信任信訪”
“經過新光社區多方協調，我家房屋漏水問題終于解決了。”3月21日上午，家住繁陽鎮城南小區的居民嚴阿姨逢人就說，對社區的感激之情溢于言表。這是繁陽鎮新光社區黨委踐行“三呼三應”工作理念，積極構建“黨建+信訪”工作機制，著力將信訪工作打造成群眾最信任工作的一個成功案例。
了解社情民意
未呼先應，建立信訪“預警機制”。任何信訪問題都是有先兆的、有苗頭的，新光社區黨委探索建立信訪“預警機制”，堅持早發現、早介入、早解決，將有可能造成信訪問題的群眾訴求解決好。在社區黨群服務中心、小區入口等醒目位置設置了10個“民情信箱”，建立“愛心小吧”“先鋒驛站”訴求呼應點，開通了線上信訪工作站投訴平臺，群眾也可通過微信群等多種渠道反映問題。同時，社區工作人員、網格員、志愿者還通過“敲門行動”主動上門征求群眾意見，全面掌握社情民意，了解群眾的所思所盼，從而實現問題反映“零門檻、無障礙”。為扎實做好所征集意見的“閉環管理”，社區建立了“社情民意呼應日”和“首接責任制”等配套制度，切實幫助解決群眾的“關鍵小事”和“頭等大事”，提前預防各類問題的發生，避免了因信息不對稱、處置不得力而讓“小事放大”，甚至發酵變質的后果，真正把服務送到群眾的心坎上。首次“民意呼應日”當天共收集居民建議訴求10件，現場解決5件，承諾當日解決4件，重點全程督辦1件，未訴先辦處理滿意度100%。
志愿服務活動
有呼必應，創新信訪“破解機制”。新光社區黨委立足群眾的事再小也是大事的工作理念，積極創新方式方法，借助多方力量，建立行之有效的信訪“破解機制”，切實做到信訪問題接得下、可管控、解決好、能滿意。社區黨委將轄區科學劃分為3個網格黨支部、7個網格黨小組，建立“社區黨委+網格黨支部+網格黨小組+樓棟長”四級聯動機制，充分調動多方志愿力量下沉網格，著力解決居民急難愁盼問題，確保“小事不出網格，大事不出社區，矛盾不上交”。聚焦“吹哨報道”機制，結合民意呼應日活動，現場收集訴求，搭建矛盾化解平臺，破解“看得見的管不著”的基層治理難題。樓棟長陳啟樓在首個“社情民意聯系日”上反映了陽光花園小區充電樁安裝后無法投入使用，居民“飛線充電”安全隱患依然存在的問題。經過社區、區物業指導中心、供電、消防等多部門多次聯動協調，小區充電樁現已順利投入使用，解決了充電難的問題，化解了長期困擾居民的煩心事。今年一季度，社區聯合共建單位、志愿服務隊伍按照“接訴即辦”原則開展政策宣講、健康義診、清潔家園、扶貧救困等便民活動13場，服務社區居民6000余人次。
一呼百應，打造信訪“信任機制”。社區黨委堅持“信訪是送上門的群眾工作”，不回避、不推諉，始終直面問題，想方設法解決群眾訴求，全力打造信訪“信任機制”，確保轄區安全穩定。堅持推進“一核多元、融創共享”的體系，讓社區治理實現了從“單一管理”向“多方協商”的轉變。社區堅持即時即辦、立行立改，讓“事不過夜”成為工作常態，以積極進取的態度化解矛盾、解決問題。對于一時無法解決的群眾訴求，社區黨委充分發揮好“銀杏議事”“拉家長議事會”等平臺作用，借用群眾的智慧和力量，將大事化小、小事化了，助力問題解決，推進社區治理。對于需要多部門協同辦理的事項，充分發揮“社區治理合伙人”互聯共建機制的作用，最大化盤活區域黨建資源，做實“黨建+信訪”協同機制，凝聚區域化黨建工作“一條心”，激活各部門統籌社區治理“一盤棋”，從而將信訪工作打造成群眾最信任的工作。（楊才星 俞霞）
責任編輯： 趙倩
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