金峨社區(qū)2021年10月被批準(zhǔn)成立，位于繁昌區(qū)城東新區(qū)中心區(qū)域，轄區(qū)內(nèi)有7個(gè)居住小區(qū)，現(xiàn)有住戶3271戶，服務(wù)常住人口8568人。社區(qū)成立不久，面臨著人口底數(shù)不清、社會(huì)關(guān)系不熟、物業(yè)投訴居高不下、群眾認(rèn)同感不高等問題。在此背景下，金峨社區(qū)以黨建引領(lǐng)，社會(huì)治理，為民服務(wù)為主線，整合資源強(qiáng)基固本，在小區(qū)內(nèi)設(shè)7個(gè)治理網(wǎng)格和74個(gè)微網(wǎng)格，選優(yōu)配強(qiáng)125名的紅色樓棟長(zhǎng)隊(duì)伍，組建7支共232人的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，所有小區(qū)均成立業(yè)主委員會(huì)。金峨社區(qū)在工作中不斷總結(jié)和探索，推行“三進(jìn)三聽三做到”社區(qū)工作方法，用心用情用力為民服務(wù)，走出了一條反映社區(qū)特點(diǎn)、順應(yīng)群眾期盼、不斷緊密群眾關(guān)系的新路子。

　　“三進(jìn)”打通基層治理神經(jīng)末梢

　　社區(qū)干部進(jìn)小區(qū)。為搭建與社區(qū)居民交流互動(dòng)的平臺(tái)，防止社區(qū)干部向“機(jī)關(guān)化”傾斜，扎實(shí)“用腳步丈量民情”的工作作風(fēng)，金峨社區(qū)干部常態(tài)化開展“每周敲門30戶”行動(dòng)，對(duì)現(xiàn)有的人員信息逐戶、逐人進(jìn)行摸排，并對(duì)相關(guān)動(dòng)態(tài)進(jìn)行日常維護(hù)，每半年更新一次全員信息臺(tái)賬，確保家底清、情況明，為后續(xù)各項(xiàng)工作打下良好基礎(chǔ)。多方資源進(jìn)網(wǎng)格。金峨社區(qū)以單元網(wǎng)格為載體，社區(qū)干部對(duì)各小區(qū)進(jìn)行包保工作制，并充分整合轄區(qū)內(nèi)社會(huì)組織、共建單位、志愿團(tuán)體等資源進(jìn)網(wǎng)入格，參與基層社會(huì)治理。同時(shí)，網(wǎng)格員充分發(fā)揮作用，積極向上對(duì)接社區(qū)資源，向下團(tuán)結(jié)小區(qū)居民，社區(qū)定期召開民情分析會(huì)、工作復(fù)盤會(huì)等，匯總處理網(wǎng)格內(nèi)的各類事項(xiàng)，進(jìn)一步做實(shí)做細(xì)網(wǎng)格化管理工作，實(shí)現(xiàn)“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”。紅色樓長(zhǎng)進(jìn)樓棟。金峨社區(qū)以“黨支部+黨小組+紅色樓長(zhǎng)+N”工作模式為抓手，鼓勵(lì)黨員、干部下沉社區(qū)擔(dān)任樓棟長(zhǎng)，在樓棟中亮身份、做表率，發(fā)揮模范帶頭作用。同時(shí)，社區(qū)民警、城管人員、物業(yè)管家等作為“N”力量按要求開展工作，堅(jiān)持“小事不出樓棟，大事不出小區(qū)”的原則，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)基層治理的觸角延伸到最小單元，著力把治理觸角延伸到“末梢”細(xì)處。

　　“三聽”推進(jìn)工作走深走細(xì)走實(shí)

　　廣開渠道聽民聲。常坐辦公大廳的干部與居民平常互動(dòng)交流機(jī)會(huì)少，很少有機(jī)會(huì)收集到真實(shí)的心聲，金峨社區(qū)堅(jiān)決杜絕，堅(jiān)持深入基層、深入實(shí)際、深入群眾，走進(jìn)群眾家中，與群眾坐到一條板凳上，面對(duì)面溝通、心連心交流。同時(shí)，充分利用微信群、小微權(quán)力監(jiān)督等平臺(tái)，從群眾方方面面的聲音中聽到群眾的真民意，并轉(zhuǎn)化為為民辦實(shí)事、辦好事的方向和動(dòng)力。開門納諫聽意見。為落實(shí)黨的二十大提出的“全過程民主”要求、匯聚人民智慧，金峨社區(qū)通過“五方聯(lián)動(dòng)”、“業(yè)主請(qǐng)上座”等活動(dòng)，掌握居民的實(shí)際需求和意見反饋，通過社區(qū)每周例會(huì)集中整理，堅(jiān)持即知即改，立查立改，摸清實(shí)情、找準(zhǔn)癥結(jié)，從反映最強(qiáng)烈的意見著眼，從最具體的工作抓起，通堵點(diǎn)、疏痛點(diǎn)、消盲點(diǎn)。認(rèn)真記錄建設(shè)性意見建議，積極吸納，推動(dòng)社區(qū)治理工作不斷提檔升級(jí)。真情為民聽心聲。社區(qū)通過經(jīng)常性走訪，走親戚式互動(dòng)，重點(diǎn)與轄區(qū)內(nèi)黨員、干部、樓長(zhǎng)、志愿者、困難戶等群體進(jìn)行面對(duì)面、心貼心交流，搭好“連心橋”、織好“連心結(jié)”、結(jié)成“好搭檔”，讀懂民心、善解民意，實(shí)現(xiàn)群眾把干部當(dāng)親人，講真話、講實(shí)話、講心里話的良好社區(qū)氛圍。

　　“三做到”推動(dòng)社區(qū)治理提質(zhì)增效

　　做到合理問題解決到位。對(duì)居民反映的問題，首先進(jìn)行分類分級(jí)進(jìn)行梳理，能現(xiàn)場(chǎng)解答的，耐心細(xì)致地進(jìn)行解答；不能現(xiàn)場(chǎng)解答的問題一一記錄，詳細(xì)了解，分析問題癥結(jié)所在，同時(shí)社區(qū)周例會(huì)進(jìn)行協(xié)商解決；實(shí)在無法有效解決的，形成問題清單上報(bào)相關(guān)部門尋求解決方法，重視結(jié)果反饋，形成工作閉環(huán)，做到有始有終。做到生活困難幫扶到位。社區(qū)干部秉承心系群眾、服務(wù)百姓的原則，全面摸排孤寡老人、困難黨員群眾、老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)人群，在小區(qū)內(nèi)組建困難救助小分隊(duì)、黨員突擊隊(duì)，明確責(zé)任分工，實(shí)時(shí)掌握群眾困難訴求，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)惠民政策，建立幫扶救助臺(tái)賬，做到底數(shù)清、情況明，確保困難幫扶精準(zhǔn)到位，讓群眾生活得安心、放心、舒心。做到個(gè)性需求服務(wù)到位。金峨社區(qū)以群眾需求為導(dǎo)向，創(chuàng)建了不同類別的微信群，并“線上+線下”進(jìn)行需求收集和資源對(duì)接。社區(qū)將針對(duì)“一老一小”兩個(gè)群體的個(gè)性需求服務(wù)作為重點(diǎn)工作內(nèi)容推進(jìn)，利用“黨組織+社工站+志愿服務(wù)隊(duì)”的聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式，結(jié)合“我們的節(jié)日”，鏈接共建單位和社會(huì)團(tuán)體定期組建各類體育健身和文化娛樂活動(dòng)，推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)常態(tài)長(zhǎng)效、高效規(guī)范，不斷滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往。（高云）