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　　連日來(lái)，家住繁陽(yáng)鎮(zhèn)香格里拉小區(qū)2幢的幾位老年居民非常開(kāi)心，因?yàn)樗麄兣瓮丫玫碾娞菡诩泳o安裝中，將徹底解決困擾他們多年的“上樓難”問(wèn)題。這是新化社區(qū)通過(guò)“物業(yè)蕪優(yōu)”小程序所解決的第10個(gè)居民訴求，受到廣泛歡迎和好評(píng)。

　　為進(jìn)一步提升全市物業(yè)服務(wù)水平，切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，提高廣大群眾的獲得感、幸福感和滿足感，市住宅物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室特向社會(huì)公布了“物業(yè)蕪優(yōu)”微信公眾號(hào)。業(yè)主可通過(guò)此微信公眾號(hào)進(jìn)入“物業(yè)蕪優(yōu)”小程序進(jìn)行投訴建議、報(bào)事報(bào)修、投票表決等事項(xiàng)辦理，及時(shí)反映物業(yè)服務(wù)問(wèn)題。新化社區(qū)在轄區(qū)內(nèi)廣泛宣傳“物業(yè)蕪優(yōu)”小程序，引導(dǎo)廣大業(yè)主足不出戶進(jìn)行線上物業(yè)問(wèn)題反映和投訴。香格里拉小區(qū)1幢是6層的多層住宅，沒(méi)有電梯，居住在4層以上的幾位老人上下樓梯十分吃力非常不便。在得知現(xiàn)在有安裝電梯的補(bǔ)助政策后，社區(qū)便發(fā)動(dòng)該幢居民通過(guò)“物業(yè)蕪優(yōu)”小程序進(jìn)行“線上表決”，并將居民召集到社區(qū)“心話”議事廳共商共議，達(dá)成一致意見(jiàn)，由居民和政府各自承擔(dān)一半的電梯改造經(jīng)費(fèi)，遂最終促成了電梯增設(shè)加裝工作，預(yù)計(jì)春節(jié)前可安裝完成，也成為新化社區(qū)第一個(gè)成功增設(shè)電梯的小區(qū)單元樓。

　　新化社區(qū)高度重視“物業(yè)蕪優(yōu)”小程序的宣傳和利用，所有社區(qū)工作人員都下載了該程序，并密切關(guān)注轄區(qū)內(nèi)居民的投訴情況，第一時(shí)間介入制作“問(wèn)題清單”，并第一時(shí)間督促物業(yè)公司進(jìn)行整改。針對(duì)物業(yè)公司解決不了的問(wèn)題，社區(qū)積極會(huì)同區(qū)、鎮(zhèn)物管部門(mén)等相關(guān)職能部門(mén)協(xié)商解決，從而實(shí)行閉環(huán)管理。鋼鐵廠小區(qū)1、2號(hào)樓一樓門(mén)面房房主為了進(jìn)出方便，未經(jīng)允許私自打開(kāi)后門(mén)墻面，為小區(qū)管理帶來(lái)安全隱患。接到居民通過(guò)“物業(yè)蕪憂”小程序投訴后，社區(qū)干部與網(wǎng)格員第一時(shí)間上門(mén)進(jìn)行勸阻，并責(zé)令立即整改，告知規(guī)定時(shí)間內(nèi)未恢復(fù)，即申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)法恢復(fù)。1月4日，社區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)公司、區(qū)物管中心聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)對(duì)商戶進(jìn)行規(guī)勸督促整改，現(xiàn)商家已對(duì)所開(kāi)的后門(mén)進(jìn)行物理封閉，并承諾絕對(duì)不再打開(kāi)后門(mén)。鋼鐵廠小區(qū)有多棟多層，架空層是擺放機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)位的公共區(qū)域，但部分業(yè)主私自安裝地鎖占為己用。接到業(yè)主通過(guò)“物業(yè)蕪優(yōu)”小程序網(wǎng)上投訴后，社區(qū)、物業(yè)、區(qū)物管中心第一時(shí)間就組織聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)制拆除。鋼鐵廠小區(qū)屬于安置房小區(qū)，外墻都存在一定程度的脫落風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)主通過(guò)“物業(yè)蕪優(yōu)”小程序線上反映后，社區(qū)第一時(shí)間向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，現(xiàn)已安排施工人員進(jìn)場(chǎng)，逐幢進(jìn)行排險(xiǎn)，切實(shí)守牢安全底線。（楊才星　范光瑩）