繁陽鎮(zhèn)華陽社區(qū)總面積為15.7平方公里，住宅小區(qū)2個(gè)，其中華陽安置小區(qū)1個(gè)，金帝豪商品小區(qū)1個(gè)，社區(qū)下轄17個(gè)居民組、46個(gè)村民組、3098戶、常住居民1萬余人。為進(jìn)一步加強(qiáng)轄區(qū)物業(yè)管理，打造人民群眾所期盼的幸福社區(qū)，繁陽鎮(zhèn)華陽社區(qū)以社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心為平臺(tái)，以轄區(qū)物業(yè)公司為駐點(diǎn)，以社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員、志愿服務(wù)隊(duì)為延伸，重點(diǎn)在以下三個(gè)方面下功夫：

　　健全機(jī)構(gòu)，服務(wù)機(jī)制不斷完善

　　一是完善機(jī)制，規(guī)范內(nèi)部管理。成立了由社區(qū)書記任組長(zhǎng)，主任任副組長(zhǎng)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，設(shè)立了物業(yè)服務(wù)專干。嚴(yán)格按照區(qū)和鎮(zhèn)的要求，制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務(wù)制度，　建立了物業(yè)服務(wù)管理工作臺(tái)賬，做到活動(dòng)有記錄、服務(wù)有記載，對(duì)社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員等嚴(yán)格實(shí)行考核制度，不斷完善內(nèi)部管理。在社區(qū)經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，依靠上級(jí)撥款與單位贊助保證了開展物業(yè)服務(wù)所需的工作經(jīng)費(fèi)。

　　二是發(fā)動(dòng)宣傳，提高服務(wù)水平。社區(qū)在推行物業(yè)服務(wù)過程中，通過召開居民代表大會(huì)、單位負(fù)責(zé)人會(huì)議等各種途徑積極開展宣傳工作，收集他們對(duì)社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)的意見和建議，不斷提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。并利用宣傳海報(bào)、溫馨提示等形式，讓廣大居民對(duì)實(shí)施物業(yè)服務(wù)形成共識(shí)。在實(shí)施物業(yè)服務(wù)工作中，社區(qū)組織動(dòng)員總體條件好、品行素質(zhì)高、熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開展義務(wù)巡邏清掃保潔等物業(yè)服務(wù)工作。

圖為鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)物業(yè)管理工作

　　以人為本，規(guī)范服務(wù)樹立形象

　　一是齊抓共管，提升服務(wù)質(zhì)量。建立了專職的保潔員隊(duì)伍，在社區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所實(shí)行全天候保潔；劃分責(zé)任區(qū)域，轄區(qū)物業(yè)小區(qū)服務(wù)到位；垃圾實(shí)行袋裝化上門服務(wù)，規(guī)范了垃圾處理方式。

　　二是突出重點(diǎn)，加大監(jiān)管力度。社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)隊(duì)每天兩巡，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈、綠化、健身器材等公用設(shè)施有異常情況，及時(shí)向社區(qū)反饋，再由社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)進(jìn)行維護(hù)處理。建立公共秩序維護(hù)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)流動(dòng)攤販，及時(shí)勸阻；對(duì)店外經(jīng)營(yíng)絕下縱容：嚴(yán)禁違章搭建、亂牽亂掛、亂擺亂放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一例處理一例。

　　開拓創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)服務(wù)利民便民

　　一是開辟路徑，拓展服務(wù)范圍。在社區(qū)物業(yè)服務(wù)過程中，我們多次組織社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會(huì)議，灌輸新的物業(yè)管理理念，鼓勵(lì)他們拓展服務(wù)內(nèi)容，開展對(duì)本小區(qū)居民的優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)；鼓勵(lì)他們拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，將服務(wù)的觸角延伸到本區(qū)域之外的周邊公共場(chǎng)地，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的全覆蓋。

　　二是有的放矢，堅(jiān)持問題導(dǎo)向。建立問題舉報(bào)信息反饋制度，將居民反映的問題及時(shí)反饋到物業(yè)公司，物業(yè)公司處理不了的提請(qǐng)單位和上級(jí)部門聯(lián)合解決。

　　經(jīng)過近年來的實(shí)際運(yùn)行與摸索，華陽社區(qū)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作取得了顯著成效，居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)可和歸屬感大幅度提高。為確保常態(tài)化、規(guī)范化的管理，我們堅(jiān)持“邊探索、邊總結(jié)、邊完善、邊提升”的原則，將進(jìn)一步在管理服務(wù)上下功夫，為構(gòu)建一流的社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式而繼續(xù)努力。（李苗苗　肖兆發(fā)）