為提高服務質量、優化服務流程，滿足居民日益增長的群眾需求，2024年繁陽鎮新建社區推行“兩不兩別”工作法，旨在實現便民服務的“零距離”，受到了廣大居民的一致好評。

新建社區滿庭芳便民服務日

　　簡化流程，不讓群眾多跑腿。“不讓群眾多跑一趟”是新建社區高效便捷的服務宗旨。相比之前群眾辦理一項事務可能需要在各個部門之間來回奔波，耗費大量的時間和精力。現如今，通過優化流程、簡化手續、整合資源，真正實現了　“一站式”　服務，讓群眾能夠在最短的時間內辦完所需事項。同時，醫保、民生、物業、綜治等多個部門紛紛建立線上服務平臺和移動應用，居民可以在家中輕松辦理各類業務，大大減少了前往現場的次數。這種轉變，不僅提高了工作效率，更讓群眾感受到了政府部門的誠意和關懷。

新建社區黨總支主題黨日活動

　　提高效率，要讓問題不過夜。“不讓群眾受一點委屈”是新建社區以人為本的服務理念。對于居民反映的問題或需求，社區力保在24小時內給予回應，并在最短時間內解決。為此，社區成立了以調解員為主，網格員為輔的專門應急處理小組，確保任何緊急情況都能得到迅速處置。11月中旬，因廁所漏水滿庭芳小區21號樓住戶程爺爺與樓上住戶產生誤會無法解決。為確保第一時間幫助居民解決這個問題，調解員與網格員了解情況后立即陪同程爺爺趕往樓上住戶徐先生的工作地點，經過一番調解后終于達成和解，徐先生表示會立即請師傅修理并承擔修理費用。程爺爺感動地拉著調解員說：“耽誤你們下班了吧，這次真謝謝你們了。孩子們還不放心我們老兩口單獨住，有政府在，有社區在，我們哪還有什么好擔心的！”

新建社區應急處理小組上門為居民調解矛盾

　　以人為本，別讓服務留死角。“不同的居民有著不同的需求和情況，復雜的問題也需要具體分析。”社區工作人員定期走訪每戶家庭，了解他們的實際需要，特別是對孤寡老人、殘疾人等特殊群體給予更多關注和支持。同時，利用大數據技術分析居民行為模式，精準推送個性化服務信息。針對剛剛畢業的待業青年及渴望工作的家庭主婦，網格員上門幫助大家注冊“就業無憂APP”，讓居民可以在家就能找到工作；針對孤寡老人，網格員定期定時前往居民家中，為其理發、打掃衛生、聊天說話，時刻關注老人身體、心理的雙重健康；針對社區黨員隊伍，社區定期開展主題黨日活動，激勵黨員干部展現新作為、彰顯新擔當，在社區起到正能量領頭雁作用。

　　注重細節，別讓溝通有障礙。“不同的居民需要不同的溝通方式，多樣式溝通渠道可以更好地促進溝通的有效性。”除了傳統的電話聯系、上門入戶等方式外，社區還建立了朋友圈、居民群、物業群等多種社交媒體渠道，便于與年青一代溝通交流；而對于習慣面對面交流的老人們，則設立了固定的便民服務日，定期為居民體檢，理發，面對面講解政府民生政策，為老人及時傳達最新惠民政策。

　　自實施“兩不兩別”工作法以來，繁陽鎮新建社區不僅極大地提高了工作效率，更重要的是增強了居民之間的聯系感和歸屬感。許多居民表示，現在感覺生活更加便捷舒適了，遇到困難時總能及時找到人幫忙解決。下一步，該社區計劃進一步拓展服務范圍，比如增加老年大學藝術項目、開設更多興趣班豐富青少年課余生活等，不斷完善和推廣“兩不兩別”工作法，為更多的群眾帶來便利和實惠。（楊亮亮）