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　　連日來(lái)，繁陽(yáng)鎮(zhèn)加快推進(jìn)2026年城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)工作，廣大村居干部上門(mén)“面對(duì)面”宣傳醫(yī)保政策，“一對(duì)一”幫助不會(huì)使用智能手機(jī)的群眾進(jìn)行繳費(fèi)，贏得了廣大群眾的紛紛點(diǎn)贊。這是該鎮(zhèn)堅(jiān)持“一線工作法”，確保情況在一線了解、問(wèn)題在一線發(fā)現(xiàn)、矛盾在一線化解，用實(shí)際行動(dòng)打通為民服務(wù)“最后一公里”的生動(dòng)實(shí)踐。

　　政策宣傳在一線。鎮(zhèn)村居紛紛采取“線上+線下”的方式，通過(guò)鎮(zhèn)微信公眾號(hào)、廣播、電子屏、微信群，以及會(huì)議、橫幅、標(biāo)語(yǔ)、宣傳欄等多種渠道廣泛開(kāi)展黨的政策、惠民工程、衛(wèi)生健康、法律法規(guī)等宣傳。各村居紛紛創(chuàng)新宣傳方式，通過(guò)群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式強(qiáng)化宣傳效果，提升群眾知曉率和滿(mǎn)意度。如新化社區(qū)“心話(huà)議事廳”、龍亭社區(qū)“小亭議事”、新光社區(qū)“銀杏樹(shù)下嘮家常”、西苑社區(qū)“心苑議事”等，宣傳形式接地氣、有溫度，群眾易接受。鎮(zhèn)村居工作人員堅(jiān)持用群眾的語(yǔ)言將好政策講透徹、將大道理講明白，不斷提高政策知曉率和透明度。近距離宣傳，切實(shí)把溫暖送到群眾身邊，把工作做到群眾心坎上，讓群眾切身感受到政策咨詢(xún)有人答、困難有人幫、心結(jié)有人解，進(jìn)一步拉近了黨群干群關(guān)系，群眾滿(mǎn)意度大幅提升。

　　民意收集在一線。鎮(zhèn)村居干部帶著感情、帶著責(zé)任、帶著辦法，主動(dòng)走街串巷、進(jìn)村入戶(hù)，深入樓棟商鋪、田間地頭，面對(duì)面傾聽(tīng)群眾訴求，零距離回應(yīng)群眾關(guān)切。積極創(chuàng)新民意收集渠道，暢通問(wèn)題反映零門(mén)檻。新化社區(qū)的“碼上行動(dòng)”、新光社區(qū)的“民情呼應(yīng)日”、西苑社區(qū)的“首接負(fù)責(zé)制”、安定社區(qū)的“到我為止”等，讓民意快速直達(dá)。同時(shí)各村居紛紛利用“聽(tīng)語(yǔ)墻”“意見(jiàn)箱”和“公益集市”“鄰里節(jié)”“睦鄰節(jié)”“便民服務(wù)節(jié)”“業(yè)主請(qǐng)上座”等形式廣開(kāi)言路，了解訴求，征求意見(jiàn)，集思廣益。同時(shí)建立問(wèn)題收集、研判、辦理、反饋閉環(huán)管理機(jī)制，實(shí)行“問(wèn)題清單”+“責(zé)任清單”+“整改清單”管理，掛圖作戰(zhàn)、銷(xiāo)號(hào)辦理，確保事事有回音、件件有落實(shí)，讓“問(wèn)題清單”變成“幸福清單”。

　　難題破解在一線。全鎮(zhèn)樹(shù)牢以人民為中心的發(fā)展思想，始終堅(jiān)持大抓基層、大抓基礎(chǔ)的鮮明導(dǎo)向，真正做到身在一線、心在一線、干在一線、落實(shí)在一線，樹(shù)立問(wèn)題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，持續(xù)深化“一線工作法”，讓干部腳沾“泥土氣”、感受“煙火氣”，在一線錘煉作風(fēng)、增強(qiáng)本領(lǐng)。各村居主動(dòng)聚焦難點(diǎn)、找準(zhǔn)痛點(diǎn)、打通堵點(diǎn)，解決群眾急難愁盼，全力提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。峨溪豪庭小區(qū)前不久遭遇跳蚤擾民的煩心事，問(wèn)題看似不大，但給居民帶來(lái)了很大困擾，令大家寢食難安。堅(jiān)持“群眾的事再小也是大事”的安定社區(qū)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間響應(yīng)處理，積極協(xié)調(diào)區(qū)疾控中心，尋求專(zhuān)業(yè)支持，對(duì)樓棟公共區(qū)域、角落縫隙等跳蚤易滋生點(diǎn)進(jìn)行了全面、徹底的藥物噴灑，解決了困擾居民的“心頭之患”。

　　矛盾化解在一線。不斷豐富和發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，通過(guò)警民聯(lián)調(diào)、訴調(diào)、訪調(diào)、檢調(diào)對(duì)接等形式，推進(jìn)矛盾糾紛快速有效化解。完善“首問(wèn)責(zé)任制”“中心吹哨、部門(mén)報(bào)到”協(xié)調(diào)機(jī)制，把矛盾糾紛調(diào)處中心打造成為縱橫貫通的“治理中樞”，確保矛盾糾紛不出鎮(zhèn)，就地能化解。村居干部和網(wǎng)格員主動(dòng)扛起責(zé)任，充分發(fā)揮“鐵腳板”優(yōu)勢(shì)和信息員作用，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)掌握矛盾糾紛隱患情況，及時(shí)引導(dǎo)有法律服務(wù)需求的群眾尋求正當(dāng)解決途徑。引入“專(zhuān)職人民調(diào)解員”“兩代表一委員”“法律顧問(wèn)”“法律明白人”等開(kāi)展多元化解，促進(jìn)矛盾糾紛快速高質(zhì)化解，避免“小糾紛”激化成“大矛盾”。各村（居）改變了以往“等事上門(mén)”的方式，把調(diào)解移到田間地頭、宅前巷尾，讓群眾切實(shí)享受到“調(diào)解員在眼前、調(diào)解室在門(mén)口”的便利服務(wù)，將各類(lèi)矛盾化解在村（居）一線。（楊才星）