峨山鎮金峨社區：小小“連心卡”，服務“零距離”
“您有什么需求，隨時撥打打卡上的電話聯系我們！”近日，峨山鎮金峨社區的網格員敲開居民家門，將設計貼心的便民聯系卡遞到居民手中。小小的卡片除了物業、網格員和社區的聯系方式外，還印有水電維修、廢品回收等常用便民電話，被居民親切地稱為“生活管家”“社區貼心卡”。
從“坐等問題上門”到“主動敲門服務”，金峨社區網格員積極轉變工作方式，以實地走訪為抓手，深入了解居民生活狀況和實際需求，逐戶摸排人員信息，及時更新完善居民臺賬，為精準服務打下堅實基礎。接過卡片的老年居民感慨：“手機上的東西咱們也弄不明白，以前有事還得到處問，現在一個電話就能找到人，方便多了！”
在敲門入戶過程中，社區網格員不僅發放聯系卡更注重與居民面對面交流，傾聽他們的真實心聲與迫切需求。對于能當場解答的政策咨詢、生活問題，他們耐心細致地予以答復；對于無法立即解決的問題，則一一記錄在冊，納入社區周例會集中研討，明確責任人和辦理時限，形成“走訪—記錄—處理—反饋”的閉環機制。
一張便民聯系卡，搭起社區與居民之間的“連心橋”，讓服務零距離、關愛在身邊。不少居民表示，有了這張卡片，居民遇到事情知道該找誰、怎么找，心里更踏實。下一步，金峨社區將持續完善這一服務機制，將“被動響應”轉變為“主動發現”，真正讓便民舉措落到實處、群眾幸福感持續增強。（肖雨）
責任編輯： 趙倩
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