峨山鎮金峨社區:小小“連心卡”,服務“零距離”
“您有什么需求,隨時撥打打卡上的電話聯系我們!”近日,峨山鎮金峨社區的網格員敲開居民家門,將設計貼心的便民聯系卡遞到居民手中。小小的卡片除了物業、網格員和社區的聯系方式外,還印有水電維修、廢品回收等常用便民電話,被居民親切地稱為“生活管家”“社區貼心卡”。

從“坐等問題上門”到“主動敲門服務”,金峨社區網格員積極轉變工作方式,以實地走訪為抓手,深入了解居民生活狀況和實際需求,逐戶摸排人員信息,及時更新完善居民臺賬,為精準服務打下堅實基礎。接過卡片的老年居民感慨:“手機上的東西咱們也弄不明白,以前有事還得到處問,現在一個電話就能找到人,方便多了!”
在敲門入戶過程中,社區網格員不僅發放聯系卡更注重與居民面對面交流,傾聽他們的真實心聲與迫切需求。對于能當場解答的政策咨詢、生活問題,他們耐心細致地予以答復;對于無法立即解決的問題,則一一記錄在冊,納入社區周例會集中研討,明確責任人和辦理時限,形成“走訪—記錄—處理—反饋”的閉環機制。
一張便民聯系卡,搭起社區與居民之間的“連心橋”,讓服務零距離、關愛在身邊。不少居民表示,有了這張卡片,居民遇到事情知道該找誰、怎么找,心里更踏實。下一步,金峨社區將持續完善這一服務機制,將“被動響應”轉變為“主動發現”,真正讓便民舉措落到實處、群眾幸福感持續增強。(肖雨)
責任編輯: 趙倩