繁昌區應急管理局黨委嚴格落實信訪工作主體責任，堅持“群眾之事無小事，立足‘小事’講擔當”的工作理念，著力在“合理訴求解決到位，無理訴求解釋到位，生活困難幫扶到位”上下功夫，增強黨群干群關系，提升群眾滿意度，推進信訪工作提質增效，努力打造信訪工作新格局。

　　強化組織領導。堅持將信訪工作作為重點工作同應急管理工作同安排、同部署、同落實。細化責任分工，落實分管領導抓行業、股隊中心抓重點、業務干部抓具體的工作措施，互相配合，協調聯動，形成工作合力。緊盯矛盾易發、高發企業，及時制定化解措施，提前防范，督促監管企業按時足額發放工人工資，力求將矛盾化解在萌芽狀態。

　　強化甄別分流。堅持信訪問題統一歸口管理，建立臺賬，把線上線下群眾反映的問題進行詳細登記，嚴格按照信訪程序做好登記、批辦、辦理、督辦、報送、歸檔等相關工作程序，及時、負責地處理好每件信訪。對不屬于應急管理業務范圍的信訪事項，協調相關單位和職能部門辦理，耐心做好群眾線上線下解釋引導工作。

　　強化耐心接訪。堅持一聲問候、一張椅子、一杯熱水、一張笑臉、一片真情、一份耐心“六個一”接訪服務，讓上訪的群眾把“苦水”倒完，把訴求講完。加強全局黨員干部對群眾信訪訴求的政治敏感性和責任感，提高信訪業務水平，認真學習信訪工作政策，積極總結探索信訪工作規律，做好信訪輿情引導工作。

　　強化矛盾化解。堅持定期分析研判，將信訪工作關口前移，把矛盾糾紛排查和日常安全檢查有機結合，深入一線、深入企業、深入群眾，了解企業和群眾的想法、意見、建議，掌握信訪動態，縝密排查信訪苗頭和安全生產事故隱患，做到早發現、早介入、早處理，掌握化解矛盾的主動權。

　　強化依法行政。堅持依法行政，按照“有法必依、執法必嚴、違法必究”的要求,進一步強化履職，嚴格執法。強化執法監督，抓好重點行業領域安全隱患、非法生產、違規經營和事故舉報等方面信訪突出問題的防范、化解，特別是非法違法的信訪舉報件，及時調查處理，一經查實，嚴格依法處理，有力打擊安全生產非法違法行為。

　　強化跟蹤督辦。堅持認真核查期限內辦理辦結、處理意見落實、信訪數據上傳等情況，杜絕超期辦理、延時上傳、等問題。采取電話、座談等方式跟蹤回訪，并將回訪結果作為信訪辦理工作考核的重要指標。不定期開展回訪專項督查，一旦發現“雙回復”制度落實不到位的，將進行嚴肅問責，確保信訪訴求有落實、有反饋。（周薛）