2023年2月10日，在繁昌區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作會(huì)議上，區(qū)醫(yī)保分局醫(yī)保窗口在2022年11-12月份繁昌區(qū)政務(wù)服務(wù)中心月考評(píng)中榮獲“紅旗窗口單位”榮譽(yù)符號(hào)，窗口工作人員施偉被表彰為“服務(wù)之星”。此次榮譽(yù)的獲得極大地調(diào)動(dòng)了醫(yī)保窗口工作人員的積極性，更加堅(jiān)持責(zé)任上肩，鉚足干勁，狠抓落實(shí)，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、便民、高效的服務(wù)。

　　一直以來，繁昌區(qū)保分局不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式。為打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)保服務(wù)窗口，讓辦事群眾無差別辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，區(qū)醫(yī)保分局對(duì)醫(yī)保窗口進(jìn)行了改造，全面推行醫(yī)保“綜合柜員制”，將原來按業(yè)務(wù)分設(shè)的窗口整合為綜合窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。窗口工作人員提供從接待、答疑、受理到辦理的“一站式”服務(wù)，并全程做到主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)，對(duì)特殊情況和需求提供延時(shí)服務(wù)。窗口工作人員還會(huì)引導(dǎo)群眾通過手機(jī)平臺(tái)在線查詢和辦理相關(guān)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“在家動(dòng)動(dòng)手指就能辦”。

　　醫(yī)保服務(wù)窗口將繼續(xù)秉承著“以人為本”的服務(wù)理念，在優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效上狠下功夫，通過“熱心、用心、細(xì)心、耐心、虛心”五心服務(wù)理念，熱心接待群眾。用熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，踐行初心使命，以高效務(wù)實(shí)的作風(fēng)，聚力窗口政務(wù)服務(wù)，保持創(chuàng)優(yōu)沖勁干勁，瞄準(zhǔn)“爭(zhēng)一流、爭(zhēng)一等”奮斗目標(biāo)，繼續(xù)全力爭(zhēng)扛紅旗，讓“青年文明號(hào)”集體在“醫(yī)保為民”的服務(wù)過程中展現(xiàn)青春光芒！（汪攀）