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　　繁昌區(qū)醫(yī)保分局始終堅(jiān)持以提升群眾滿意度為目標(biāo)，以“為群眾辦實(shí)事”為出發(fā)點(diǎn)，多舉措推出多項(xiàng)便民服務(wù)相關(guān)措施，讓參保群眾辦事更方便、更高效。

　　做參保群眾的“暖心人”。創(chuàng)新醫(yī)保服務(wù)新模式，推出潮汐窗口，在辦事高峰時(shí)維持醫(yī)保窗口秩序，快速高效解答辦事群眾疑惑，為辦事群眾節(jié)省時(shí)間，引導(dǎo)隨辦隨走，提升了工作效率。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)值班制，指導(dǎo)窗口經(jīng)辦服務(wù)，協(xié)調(diào)群眾辦理業(yè)務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“民有所需，我有所應(yīng)。民有所呼，我有所為。”的暖心服務(wù)。

　　做參保群眾的“貼心人”。聚焦參保群眾“急、愁、盼”等問(wèn)題，推出慢性病申請(qǐng)“掌上辦”、異地就醫(yī)“網(wǎng)上辦”等貼心舉措。自慢性病申請(qǐng)“掌上辦”上線后，共有39人進(jìn)行慢性病申請(qǐng)，經(jīng)初審、復(fù)審后，符合條件為8人，均已成功辦理慢性病。截至目前，異地就醫(yī)共辦理2千余件。通過(guò)網(wǎng)上辦、電話辦、QQ辦、窗口辦等多種渠道，第一時(shí)間響應(yīng)參保群眾醫(yī)保各方面需求。節(jié)假日醫(yī)保窗口“不打烊”，值班人員接待來(lái)訪群眾，接聽(tīng)備案咨詢(xún)電話，提供醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，確保節(jié)假日醫(yī)保服務(wù)不斷檔的貼心服務(wù)。

　　做參保群眾的“放心人”。努力打造一批業(yè)務(wù)精湛、德行優(yōu)良的醫(yī)保隊(duì)伍。區(qū)醫(yī)保分局每月定期組織開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、測(cè)試，強(qiáng)化政策學(xué)習(xí)，重點(diǎn)提升自身業(yè)務(wù)水平，提升服務(wù)能力，努力做好人民群眾的“放心人”。今年以來(lái)共開(kāi)展業(yè)務(wù)測(cè)試4次。（李雪）