繁昌區醫保分局始終堅持以提升群眾滿意度為目標，以“為群眾辦實事”為出發點，多舉措推出多項便民服務相關措施，讓參保群眾辦事更方便、更高效。

　　做參保群眾的“暖心人”。創新醫保服務新模式，推出潮汐窗口，在辦事高峰時維持醫保窗口秩序，快速高效解答辦事群眾疑惑，為辦事群眾節省時間，引導隨辦隨走，提升了工作效率。堅持領導值班制，指導窗口經辦服務，協調群眾辦理業務，努力實現“民有所需，我有所應。民有所呼，我有所為。”的暖心服務。

　　做參保群眾的“貼心人”。聚焦參保群眾“急、愁、盼”等問題，推出慢性病申請“掌上辦”、異地就醫“網上辦”等貼心舉措。自慢性病申請“掌上辦”上線后，共有39人進行慢性病申請，經初審、復審后，符合條件為8人，均已成功辦理慢性病。截至目前，異地就醫共辦理2千余件。通過網上辦、電話辦、QQ辦、窗口辦等多種渠道，第一時間響應參保群眾醫保各方面需求。節假日醫保窗口“不打烊”，值班人員接待來訪群眾，接聽備案咨詢電話，提供醫保經辦服務，確保節假日醫保服務不斷檔的貼心服務。

　　做參保群眾的“放心人”。努力打造一批業務精湛、德行優良的醫保隊伍。區醫保分局每月定期組織開展業務知識學習、測試，強化政策學習，重點提升自身業務水平，提升服務能力，努力做好人民群眾的“放心人”。今年以來共開展業務測試4次。（李雪）