繁昌醫保分局圍繞“服務好不好，百姓說了算”的核心理念，始終堅持問題導向，回應群眾訴求，不斷提升服務水平，推動醫療保障事業高質量發展。

　　一是坐坐群眾的“熱板凳”。堅持黨建引領，黨員帶頭。設立7個“繁事好辦”醫保服務隊，對全區7個鎮（經開區）和所屬企業進行包保，定期深入農戶家中、企業現場，與群眾同坐一條板凳，幫辦代辦醫保公共服務事項，提供“一對一，面對面”貼心指導。

　　二是鉆鉆群眾的“矛盾窩”。窗口經辦進行月度總結，整理醫保公共服務中“易梗阻、難辦成”的事項，利用窗口工作會議和OPL單點課程進行集中探討，作為優化審批流程，調整崗位設置的依據，做到“人隨崗動，崗隨事動，心中有數，腿上發力”。

　　三是聽聽群眾的“心里話”。經辦窗口設立意見簿、意見箱和“好差評”評價器，在業務群聊中為企業、轉診就醫人員答疑解惑。進一步優化群眾信訪舉報機制，針對群眾集中反映強烈的問題堅持舉一反三，及時吹響預警“哨”，掌握工作主動性。

　　四是算算群眾的“就醫賬”。落實醫保付費總額控制、藥品集中帶量采購，以減輕群眾就醫用藥負擔。嚴厲打擊欺詐騙保，依托大數據技術，快速比對過度醫療、違規無依據收費、重復收費和超標準收費、冒名頂替死亡人員等問題線索。設身處地，換位思考，為群眾爭取最大利益，節約更多時間，切實體會到醫保人的真心誠意。（洪鵠）