繁昌區醫保分局站穩人民立場，創新工作方法，聚焦群眾訴求根源，舉一反三破解服務難題，持續提升群眾滿意度。

　　一是科學選題。對經辦服務窗口、咨詢投訴電話、12345熱線和人大提案等多個渠道反饋的問題進行匯總分析，1-6月共接受群眾咨詢300余次，梳理出參保關系轉移接續、居民醫保繳費、異地就醫轉診備案、異地就醫直接結算和門診慢性病待遇等5個方面作為提升群眾滿意度的重點突破口。

　　二是精準破題。把握人民至上總基調，將群眾當作自己的“家人”，群眾的需求作為自己的“家事”，圍繞群眾關心的重點工作層層抽絲剝繭，分析問題癥結，點對點把群眾反映的問題根源厘清，將5個方面的問題細化為12項工作任務，責任明確到人，用心用情用力為群眾排憂解惑。

　　三是實干解題。對群眾反映的問題不回避、不畏難，敢于鉆“矛盾窩”、解“死疙瘩”。可以解決的問題，立即著手處理，同時以群眾需求為改進方向，不斷推進流程優化和效能提升；暫時無法解決的問題，做好政策解釋，面對面將法律法規和政策說清，做到發現問題在一線、化解矛盾在一線、工作落實在一線。（鮑群）