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　　“一進(jìn)大廳，就有位‘藍(lán)馬甲’過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)我的需求，還幫我辦理業(yè)務(wù)，不到10分鐘，身份證就辦好了，真是太方便了！”2023年8月18日，盛女士到繁昌區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，辦理身份證，感受到“藍(lán)馬甲”幫代辦的便利服務(wù)。在繁昌區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)引起群眾的注意，他們就是“藍(lán)馬甲”幫辦代辦員，“藍(lán)馬甲”幫辦代辦員主要負(fù)責(zé)群眾網(wǎng)上申報(bào)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、社保查詢(xún)、免費(fèi)打印復(fù)印等各類(lèi)業(yè)務(wù)全流程指導(dǎo)幫辦工作，他們用實(shí)際行動(dòng)傳遞著政務(wù)服務(wù)的“速度”和“溫度”，把貼心、暖心、省心服務(wù)送到企業(yè)和群眾心坎里。隨著“網(wǎng)上辦”“不見(jiàn)面審批”等做法的持續(xù)深入，群眾辦事效率和便利度進(jìn)一步提高，但也出現(xiàn)了部分企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦事　“不熟悉”、“不會(huì)辦”、現(xiàn)場(chǎng)辦事流程“不清楚”等問(wèn)題。組建“藍(lán)馬甲”幫辦代辦隊(duì)伍，就是要讓工作人員從“窗口內(nèi)”轉(zhuǎn)移到“窗口外”，要靠前站、主動(dòng)問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，讓服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)高效，有效節(jié)省辦事群眾等候時(shí)間，也能緩解窗口壓力?！八{(lán)馬甲”是從政務(wù)服務(wù)大廳的綜合窗口人員中挑選出的業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的工作人員，同時(shí)，根據(jù)大廳業(yè)務(wù)量和高頻事項(xiàng)，還將相關(guān)窗口的業(yè)務(wù)骨干充實(shí)到幫辦代辦人員隊(duì)伍中去。定期組織幫辦代辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升其業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而提高辦事效率。

　　據(jù)悉，為深入落實(shí)“一窗受理、一網(wǎng)通辦”進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能，繁昌區(qū)政務(wù)大廳將幫辦代辦融入政務(wù)服務(wù)建設(shè)中，在政務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置幫辦代辦服務(wù)專(zhuān)區(qū)，配備業(yè)務(wù)熟練的工作人員擔(dān)任幫辦代辦員，通過(guò)設(shè)置綠色通道，為老年人、殘疾人等特殊群體提供幫辦代辦服務(wù)。以精準(zhǔn)、高效、暖心的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，幫助企業(yè)、群眾解決辦事過(guò)程中遇到的疑難雜癥，力爭(zhēng)讓企業(yè)和群眾辦事“零障礙”“少跑腿”，讓政務(wù)服務(wù)有速度更有溫度。下一步，繁昌區(qū)政務(wù)大廳將持續(xù)優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)、提升隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化水平，充分發(fā)揮幫辦代辦作用，幫群眾辦好事，讓企業(yè)好辦事！