“一進大廳，就有位‘藍馬甲’過來詢問我的需求，還幫我辦理業務，不到10分鐘，身份證就辦好了，真是太方便了！”2023年8月18日，盛女士到繁昌區政務服務大廳，辦理身份證，感受到“藍馬甲”幫代辦的便利服務。在繁昌區政務服務大廳內，一道靚麗的風景線引起群眾的注意，他們就是“藍馬甲”幫辦代辦員，“藍馬甲”幫辦代辦員主要負責群眾網上申報、業務咨詢、社保查詢、免費打印復印等各類業務全流程指導幫辦工作，他們用實際行動傳遞著政務服務的“速度”和“溫度”，把貼心、暖心、省心服務送到企業和群眾心坎里。隨著“網上辦”“不見面審批”等做法的持續深入，群眾辦事效率和便利度進一步提高，但也出現了部分企業和群眾網上辦事　“不熟悉”、“不會辦”、現場辦事流程“不清楚”等問題。組建“藍馬甲”幫辦代辦隊伍，就是要讓工作人員從“窗口內”轉移到“窗口外”，要靠前站、主動問，提供專業化服務，讓服務更加優質高效，有效節省辦事群眾等候時間，也能緩解窗口壓力。“藍馬甲”是從政務服務大廳的綜合窗口人員中挑選出的業務精、能力強的工作人員，同時，根據大廳業務量和高頻事項，還將相關窗口的業務骨干充實到幫辦代辦人員隊伍中去。定期組織幫辦代辦業務培訓，不斷提升其業務素質，從而提高辦事效率。

　　據悉，為深入落實“一窗受理、一網通辦”進一步優化營商環境，提升政務服務效能，繁昌區政務大廳將幫辦代辦融入政務服務建設中，在政務大廳內設置幫辦代辦服務專區，配備業務熟練的工作人員擔任幫辦代辦員，通過設置綠色通道，為老年人、殘疾人等特殊群體提供幫辦代辦服務。以精準、高效、暖心的標準化服務，幫助企業、群眾解決辦事過程中遇到的疑難雜癥，力爭讓企業和群眾辦事“零障礙”“少跑腿”，讓政務服務有速度更有溫度。下一步，繁昌區政務大廳將持續優化幫辦代辦服務、提升隊伍專業化水平，充分發揮幫辦代辦作用，幫群眾辦好事，讓企業好辦事！