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　　人物簡介：潘俊生，男，1970年11月出生，居住蕪湖市繁昌區(qū)繁陽鎮(zhèn)眾毅名城，就職于蕪湖首創(chuàng)水務(wù)有限責(zé)任公司。

　　事跡簡介：潘俊生，現(xiàn)任蕪湖首創(chuàng)水務(wù)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心經(jīng)理，2005年加入中國共產(chǎn)黨，中共蕪湖首創(chuàng)黨總支二支部書記，第十一屆繁昌區(qū)政協(xié)委員。1994年參加長江引水工程建設(shè)，1997年合并到原縣供水公司工作至今，多年來一直從事供水工作，到今年為止已經(jīng)為保障全區(qū)供水服務(wù)了29年。

　　熱心服務(wù)，解決群眾困難

　　2019年任蕪湖首創(chuàng)水務(wù)有限責(zé)任公司客服中心經(jīng)理，每天需要面對(duì)用戶各種的供水需求，始終牢記服務(wù)群眾無小事，對(duì)待用戶要向?qū)ΥH人一樣。2020年城東一位雙目失明的群眾在旁人的攙扶下，來客服中心反映一直未安裝自來水，希望能幫助解決吃水問題，了解到他雙目失明且身邊無其他親人，潘俊生立即登記了他的住址，積極幫助他爭取優(yōu)惠政策，主動(dòng)帶人及接水材料，上門為雙目失明用戶安裝自來水，解決了他的吃水問題。在平時(shí)接待用戶時(shí)，也經(jīng)常能遇到群眾反映生活困難，不能及時(shí)繳納水費(fèi)，潘俊生總能耐心了解用戶情況，詢問用戶是否是低保戶或五保戶，積極為低保戶或五保戶落實(shí)水費(fèi)的優(yōu)惠政策。峨山沈弄一名殘疾人，長期臥床不起，為用水聯(lián)系到潘俊生，潘俊生主動(dòng)與他添加微信，幫助殘疾人解決各種用水訴求，并實(shí)地到用戶家進(jìn)行回訪，解決殘疾人用水問題。日常工作中，經(jīng)常接到用戶反映水壓小、用水偏多等訴求，都積極聯(lián)系用戶，到用戶家檢查用水設(shè)備、幫助分析表內(nèi)是否有“跑冒滴漏”現(xiàn)象。用戶反映問題時(shí)，不能立即解決的均能主動(dòng)登記用戶聯(lián)系方式或添加微信，為用戶提供方便，力爭讓用戶“零跑腿”解決問題。桃礦一用戶長期居住在馬鞍山，桃礦廠區(qū)老房子不住人產(chǎn)生水費(fèi)，用戶電話聯(lián)系需解決問題，接到用戶反映后，潘俊生到桃礦現(xiàn)場通過微信視頻與用戶核實(shí)情況，后又聯(lián)系到該用戶桃礦的親戚，進(jìn)入用戶住宅幫助檢查并檢修供水設(shè)施，用戶非常滿意。在服務(wù)群眾過程中，也遇到過用戶情緒激動(dòng)，甚至惡語相對(duì)，面對(duì)這些用戶時(shí)仍然把用戶當(dāng)親人看待，耐心為用戶解釋疑惑，幫助用戶解決問題。

　　2022年疫情后，積極落實(shí)政府關(guān)于中小微企業(yè)用水價(jià)格優(yōu)惠政策，向符合優(yōu)惠政策的企業(yè)進(jìn)行宣傳，主動(dòng)與企業(yè)對(duì)接，核對(duì)信息和優(yōu)惠金額，累計(jì)為88家中小微企業(yè)申請(qǐng)水費(fèi)優(yōu)惠70.28萬元。2023年為確因流動(dòng)資金緊張、繳費(fèi)確有困難的個(gè)體工商戶，上門宣傳辦理3-6 個(gè)月欠費(fèi)不停水，為5家企業(yè)辦理緩繳水費(fèi)120余萬元，老年助餐服務(wù)機(jī)構(gòu)、托育機(jī)構(gòu)用水執(zhí)行居民價(jià)格出臺(tái)后，對(duì)滿足申請(qǐng)條件的機(jī)構(gòu)，主動(dòng)聯(lián)系積極落實(shí)，熱心為企業(yè)排憂解難，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。在政協(xié)履職期間，深入社區(qū)、街道，上門了解群眾困難，收集社情民意，為群眾反映各類疑難問題30余條，切實(shí)為群眾做好事、做實(shí)事。

　　疫情防控，保障供水安全

　　2020年突發(fā)的疫情對(duì)全社會(huì)造成極大的、災(zāi)難性的影響，供水行業(yè)也深受沖擊，供水工作人員一邊要做好自身的防護(hù)，同時(shí)要堅(jiān)守崗位確保群眾用水安全。疫情初發(fā)期繁昌區(qū)中醫(yī)院申請(qǐng)為隔離病房接通自來水，當(dāng)時(shí)全社會(huì)對(duì)疫情充滿恐懼，特別是隔離病房更是避之不及。為解決隔離病房自來水問題，潘俊生帶領(lǐng)客服工作人員，進(jìn)入隔離區(qū)勘察路線、安裝管道，當(dāng)天將水送到隔離病房。2022年疫情封控期間，積極主動(dòng)參與值班，測量體溫、登記信息，進(jìn)入管控區(qū)域搶修供水管道，在封控隔離區(qū)了解水質(zhì)、水壓情況，為確保疫情期間供水安全盡職盡責(zé)。2022年底疫情放開后，短時(shí)間內(nèi)客服工作人員大量集中發(fā)熱居家，潘俊生克服自身困難，帶頭參加24小時(shí)熱線值班和管道維修工作，與同事一道共渡難關(guān)。

　　誠實(shí)守信，奉獻(xiàn)永無止境

　　積極參加社會(huì)公益、無償獻(xiàn)血、愛心捐款等活動(dòng)，在自己的工作崗位上勤勤懇懇地去勞動(dòng)，熱愛自己所從事的工作，做到“干一行，愛一行”。充分發(fā)揮支部黨員的業(yè)務(wù)技能，多次組織支部黨員開展便民服務(wù)，宣傳用水常識(shí)，為用戶提供延伸服務(wù)，檢修用戶自家供水設(shè)施，與社區(qū)聯(lián)系深入困難群眾家。近幾年來一些大用戶如繁昌二中、高速千軍服務(wù)區(qū)、部分機(jī)關(guān)單位、企業(yè)及城鄉(xiāng)一體化改造前范馬村和戴店村農(nóng)村集體戶等，用戶反映表內(nèi)存在漏水，多次與這些用戶聯(lián)系，為用戶分析可能漏水的情況，無償幫助用戶現(xiàn)場察看。多年來堅(jiān)持熱心公益事業(yè)，誠實(shí)守信，從身邊小事做起，不忘初心、牢記使命，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓群眾喝到“放心水”。（王平安）